Debes hacer un cambio para que la app no pase modo "suspendido" cuando el mecanismo de ahorro de batería del móvil se active.
Resolviendo el problema
https://www.samsung.com/us/support/troubleshooting/TSG01200668/
Instala la app más reciente de la aplicación.
- Accede a Configuración
- Accede a Device Care
- Accede a Batería
- Entra luego en "Más opciones"
- Luego entra a Configuración
Tras hacer estos ajustes puedes probar la aplicación nuevamente y ver si está resuelto.
Una alternativa
Algunos dispositivos de Android pueden comportarse de forma inesperada y generar que se corte el audio tras apagarse la pantalla.
Nuestro equipo está identificando y haciendo ajustes constantemente a la aplicación para evitar este problema.
Problemas con Bluetooth
En algunos dispositivos, como Galaxy S9 o S10 de Samsung, y otros, se puede presentar un problema general del Bluetooth con la versión de Android 9. Es un problema de Android que puede afectar la experiencia en diferentes apps y puede ocasionar que cuando el móvil entra en modo suspendido (ahorro de batería, al entrar en sleep) el sonido por Bluetooth se empieza a entrecortar.
Para esto te recomendamos:
- Verifica que tu móvil está permitiendo que Bluetooth se pueda usar en segundo plano.
Esto varía entre los diferentes móviles, como guía puedes ir a: Configuración > Apps > Apps del sistema > Seleccionar Bluetooth > Batería; luego asegurarte que esté permitida como app de uso en segundo plano.
- Desactiva las el modo sleep para apps no usadas.
Ingresa en Device Care > Batería > Los tres puntos arriba a la derecha (settings) > Quita la selección de "Limitar consumo de batería de las apps que no usas con frecuencia". Luego reiniciar el móvil.